Schimbarea furnizorului de energie electrică este o procedură de înlocuire a contractului de furnizare pentru un loc de consum. Clientul alege o ofertă și încheie contractul cu noul furnizor, iar transferul este gestionat prin Platforma online de schimbare a furnizorului, POSF. Operațiunea nu presupune deconectarea locuinței: ANRE precizează că alimentarea cu energie electrică trebuie să rămână continuă pe parcursul schimbării.
Regulamentul POSF, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 3 din 2022, separă responsabilitățile clientului, furnizorului actual, furnizorului nou și operatorului de rețea. Furnizorul vinde energia în baza contractului, în timp ce operatorul de rețea asigură serviciile aferente instalațiilor la care este racordat locul de consum. Alegerea altei oferte comerciale nu echivalează cu o nouă racordare și nu cere schimbarea contorului doar pentru că se schimbă furnizorul.
Alegerea ofertei și identificarea locului de consum
Clientul poate accepta o ofertă publicată de un furnizor sau poate solicita o ofertă cu condiții comerciale negociate. În POSF există un comparator de oferte-tip, asociate contractelor corespunzătoare. Informațiile din platformă includ condițiile comerciale, tipul contractului, datele necesare pentru încheiere și elementele folosite la compararea ofertelor. Oferta și contractul sunt documente distincte în procedură: selectarea unei oferte nu reprezintă singură încheierea contractului.
Locul de consum de energie electrică este identificat prin codul POD, un identificator unic, nu doar prin adresa poștală. Datele platformei cuprind și operatorul de rețea, furnizorul existent, informații despre contor și situația contractuală. Înregistrarea corectă a acestui cod leagă noul contract de punctul de consum pentru care se solicită schimbarea. Dacă un client are mai multe locuri de consum, procedura poate fi aplicată individual unuia sau mai multora, potrivit opțiunii sale.
Contractarea directă în POSF sau prin furnizor
Pentru acces direct, clientul își creează un cont în POSF și trece prin validarea identității. Regulamentul permite însă ca datele și documentele clientului să fie introduse de furnizor, atunci când clientul alege această variantă sau nu are un cont. Clientul poate să își creeze ulterior propriul cont. Lipsa unui cont personal nu exclude schimbarea furnizorului, deoarece contractarea poate fi făcută și prin intermediul acestuia.
În procedura desfășurată direct în POSF, clientul alege oferta, încarcă documentele și informațiile solicitate, transmite indexul autocitit și semnează contractul. Furnizorul verifică datele și semnează sau notifică necesitatea completării ori corectării lor în termen de 24 de ore de la primire. Indexul autocitit condiționează încheierea contractului în această procedură, cu excepția unui loc de consum nou pentru care nu este încă instalat un contor.
Dacă documentul este încheiat în afara platformei, prin furnizor, acesta încarcă ulterior în POSF datele clientului și contractul, inclusiv indexul autocitit, în cel mult două zile lucrătoare de la încheiere. Clientul consimte ca furnizorul să efectueze înregistrarea pentru el. Acest interval de încărcare este diferit de intervalul tehnic al schimbării și explică de ce semnarea în afara platformei nu înseamnă automat inițierea imediată a transferului în POSF.
De când curge intervalul pentru schimbare
Procedura este considerată inițiată când contractul este încheiat în POSF sau când noul furnizor înregistrează în platformă contractul semnat în afara ei. Regulamentul prevede schimbarea efectivă în prima zi după expirarea unui interval de 24 de ore de la inițiere. Clientul poate alege, la inițiere, o dată ulterioară pentru intrarea în vigoare a contractului nou. Cele 24 de ore nu se calculează de la simpla consultare a comparatorului.
Inițierea și derularea sunt prevăzute pentru zile lucrătoare. Atunci când anumite termene ale procedurii se împlinesc într-o zi nelucrătoare, ele se prelungesc până în prima zi lucrătoare. Platforma transmite notificări către furnizorul actual, noul furnizor și operatorul de rețea. Pentru furnizorul actual, notificarea schimbării constituie dovada denunțării unilaterale a contractului existent de către client, în cadrul acestei proceduri.
Costurile procedurii și obligațiile contractului vechi
Schimbarea furnizorului și încheierea contractului aferent procedurii sunt gratuite: regulamentul interzice taxe sau tarife pentru inițierea și parcurgerea ei. Separat, ANRE arată că un contract pe durată determinată și cu preț fix poate include un comision de încetare anticipată, în condițiile aplicabile contractului. Gratuitatea transferului nu înseamnă că fiecare obligație contractuală preexistentă dispare atunci când clientul alege altă ofertă.
Contractul vechi încetează la data schimbării efective. Obligațiile rezultate din executarea lui până la acel moment rămân aplicabile, inclusiv plata consumului deja furnizat. Regula privește înlocuirea furnizorului, nu ștergerea datoriilor sau anularea unor facturi anterioare. De asemenea, încetarea unui contract fără asigurarea unuia nou este o situație diferită, supusă regulilor privind furnizarea de ultimă instanță ori deconectarea, după caz.
Indexul de delimitare și decontul final
La data efectivă a schimbării, clientul realizează o nouă autocitire și transmite indexul în POSF, direct sau prin furnizorul nou. Dacă această autocitire nu este efectuată, operatorul de rețea citește indexul și îl înregistrează potrivit regulilor platformei. Indexul acceptat este referința de decontare pentru furnizorul vechi, furnizorul nou și operatorul de rețea. Rolul său este delimitarea consumului aferent celor două contracte.
Drepturile consumatorilor publicate de ANRE includ primirea decontului final de regularizare a tuturor obligațiilor de plată în cel mult 42 de zile de la schimbarea furnizorului. Decontul închide situația contractuală și de consum cu furnizorul precedent. El este separat de factura emisă de furnizorul nou pentru energia furnizată după data transferului și poate cuprinde obligații sau diferențe rezultate din contractul încheiat.
Sesizările referitoare la facturare ori executarea contractului se adresează mai întâi furnizorului și pot fi înaintate ANRE potrivit procedurilor aplicabile. Pentru o problemă tehnică de funcționare a POSF există o facilitate separată de reclamație către operatorul platformei. Regulamentul precizează că acest canal tehnic nu înlocuiește reclamațiile despre îndeplinirea obligațiilor de către furnizori sau operatorii de rețea.