Un test de viteză este util atunci când rezultatul este comparat cu parametrii potriviți ai abonamentului. Pentru internetul fix, contractul trebuie să precizeze viteza minimă, viteza disponibilă în mod normal, viteza maximă și viteza promovată. ANCOM prezintă separat aceste valori, deoarece cifra din reclamă nu descrie singură toate obligațiile furnizorului și nici comportamentul conexiunii pe durata unei zile.
Viteza de transfer se măsoară separat la descărcarea și la încărcarea datelor. Downloadul descrie transferul către dispozitiv, iar uploadul, transferul în sens invers. Valorile sunt exprimate în megabiți pe secundă, abreviat Mbps. Un rezultat de download nu poate fi folosit drept rezultat de upload: fiecare sens are valoarea sa măsurată și parametrii corespunzători din ofertă.
Ce înseamnă cele patru viteze din contract
Viteza minimă reprezintă limita inferioară prevăzută în contract sau în condițiile generale. În principiu, viteza experimentată de utilizator nu trebuie să coboare sub aceasta, cu excepția întreruperilor serviciului. Viteza disponibilă în mod normal este cea care poate fi obținută în cea mai mare parte a timpului, într-o perioadă definită. Cele două valori au semnificații diferite.
Viteza maximă este cea care poate fi atinsă cel puțin o dată într-un interval definit. Viteza promovată este utilizată în prezentarea comercială și nu trebuie să depășească maximul. În consecință, comparația unui singur test cu maximul nu verifică toate condițiile contractuale. Contează și intervalul de evaluare, și definiția parametrului verificat.
Pregătirea conexiunii prin cablu
Ghidul ANCOM pentru măsurarea internetului fix descrie conectarea calculatorului prin Ethernet direct la echipamentul furnizorului și oprirea serviciului Wi-Fi pe durata verificării. Sunt prevăzute și deconectarea celorlalte echipamente care pot genera trafic, respectiv oprirea aplicațiilor care descarcă, transmit sau redau date. În aceste condiții, testul nu împarte conexiunea cu activitatea altor dispozitive ori programe din locuință.
Același ghid tratează cerințele calculatorului, ale interfeței de rețea și ale programelor folosite. Furnizorul trebuie să precizeze caracteristicile necesare pentru obținerea vitezelor ofertei. Un calculator cu limitări tehnice poate influența măsurătoarea. Documentul recomandă drivere și browser actualizate și arată că aplicația desktop poate semnala trafic de fundal, încărcarea procesorului sau memoria disponibilă insuficientă.
Pentru măsurătorile folosite la constatarea diferențelor față de contract, ghidul descrie utilizarea unui cont Netograf și autentificarea în acel cont. Documentele care însoțesc o sesizare pot include exportul rezultatelor și informații despre calculator. Procedura aplicabilă abonamentului stabilește ce dovezi sunt cerute, cum se efectuează măsurătorile și în ce termen se transmite sesizarea.
Testul izolat și istoricul măsurătorilor
Netograf este instrumentul gratuit dezvoltat de ANCOM pentru verificarea calității accesului la internet. Autoritatea a pus la dispoziție o variantă web, aplicații pentru calculatoare și aplicații pentru dispozitive mobile. Aceste variante sunt modalități de acces la testare; existența unei aplicații pe telefon nu elimină condițiile tehnice necesare verificării unui abonament de internet fix.
În prezentarea aplicațiilor, ANCOM distinge testarea fără cont de funcțiile oferite utilizatorului autentificat. Contul permite păstrarea unui istoric în grafice și tabele, iar aplicația oferă și posibilitatea programării testelor la intervale periodice. O verificare făcută ocazional și o serie de măsurători destinată documentării unei probleme contractuale au astfel cerințe și utilități diferite.
Rezultatele pot fi afectate de dispozitiv, de sistemul de operare, de browser, de router și de prezența altor utilizatori conectați. ANCOM arată că aplicațiile includ verificări pentru identificarea unor factori care influențează testul. Avertismentele afișate trebuie păstrate în contextul rezultatului: ele pot explica de ce o măsurătoare nu reflectă numai performanța serviciului furnizat.
Cum se interpretează rezultatele
Platforma Netograf este un mecanism de monitorizare certificat de autoritatea de reglementare. Rolul său include documentarea diferențelor importante, permanente sau repetate între performanța reală și cea indicată în contract. Pentru folosirea rezultatelor în acest scop, instrucțiunile platformei trimit la procedura de măsurare prevăzută în contractul cu furnizorul. Certificarea instrumentului nu înlocuiește respectarea acelei proceduri.
Statisticile publice Netograf au alt rol decât istoricul propriei conexiuni. Mediile provin din testele efectuate de utilizatori și au caracter informativ. Nu garantează că un anumit abonat va obține aceeași performanță și nu reprezintă o recomandare ANCOM sau un clasament al furnizorilor. Pentru o problemă individuală sunt relevante măsurătorile conexiunii respective și condițiile abonamentului.
Viteza nu este singurul indicator tehnic al serviciului. ANCOM enumeră și întârzierea transferului, variația acestei întârzieri și pierderea pachetelor de date, importante pentru aplicații precum videoconferințele și jocurile online. Un transfer rapid și o conexiune potrivită pentru comunicare în timp real nu sunt descrise de un singur număr. Parametrii garantați de furnizor trebuie verificați în documentele contractuale.
Ce se verifică înaintea unei reclamații
Contractul și informațiile furnizorului trebuie să explice condițiile în care pot fi obținute vitezele declarate. Calitatea serviciului include și indicatori administrativi, precum termenul de remediere a deranjamentelor și termenul de soluționare a reclamațiilor. Aceste informații se verifică separat de rezultatul testului: o măsurătoare de viteză nu arată când este înregistrată o reclamație și când trebuie să primească răspuns.
Pentru solicitarea unui remediu, Netograf generează informații care pot documenta diferența dintre serviciul măsurat și cel contractat. Utilizatorul trebuie să urmeze procedura furnizorului, nu doar să comunice o valoare văzută pe ecran. Remediile se acordă potrivit prevederilor legale și contractuale aplicabile; rezultatul unui test, luat separat, nu stabilește automat o sumă de restituit sau încetarea abonamentului.